1. Beranda
  2. FAQ
Pusat Bantuan lena35

lena35 | Pertanyaan yang Sering
Ditanyakan (FAQ)

Semua yang perlu Anda ketahui tentang akun, deposit, penarikan, promosi, dan cara bermain di lena35 — dikumpulkan dalam satu halaman agar Anda tidak perlu mencari ke mana-mana.

Akun Deposit Penarikan Promosi Permainan Keamanan
50+
Pertanyaan Terjawab
24/7
Support Tersedia
<2 Mnt
Rata-rata Respons
2 Jt+
Member Terbantu
Panduan Member

Semua Jawaban Ada di Sini

Halaman FAQ lena35 ini dirancang untuk memudahkan setiap member — baik yang baru bergabung maupun yang sudah lama — mendapatkan informasi yang dibutuhkan tanpa harus menunggu. Kami memahami bahwa pengalaman bermain yang lancar dimulai dari pemahaman yang jelas tentang cara kerja platform.

Di sini Anda akan menemukan penjelasan mendetail tentang proses pendaftaran akun, cara melakukan deposit dan penarikan dana, ketentuan bonus dan promosi, panduan bermain berbagai kategori permainan, serta informasi penting seputar keamanan akun. Jika pertanyaan Anda belum ada di halaman ini, tim customer service lena35 siap membantu kapan saja melalui live chat.

Tips: Gunakan tombol kategori di bagian atas untuk melompat langsung ke topik yang Anda cari, atau gulir ke bawah untuk membaca semua pertanyaan secara lengkap.
Topik Utama

Apa yang Ingin Anda Ketahui?

Pilih topik yang relevan dan temukan jawaban yang Anda butuhkan dengan cepat.

Pendaftaran & Akun

Cara daftar, verifikasi akun, mengubah data profil, mengganti kata sandi, dan semua yang berkaitan dengan pengelolaan akun lena35 Anda.

Deposit & Pembayaran

Metode pembayaran yang tersedia, nominal minimum deposit, cara melakukan deposit via transfer bank, e-wallet, dan QRIS, serta estimasi waktu proses.

Penarikan Dana

Syarat penarikan, nominal minimum, cara mengajukan penarikan, estimasi waktu pencairan, dan jawaban untuk kendala penarikan yang sering dialami member.

Promosi & Bonus

Cara klaim bonus, syarat dan ketentuan rollover, masa berlaku bonus, perbedaan jenis promosi, dan pertanyaan seputar program referral lena35.

Permainan

Cara bermain Live Casino, Slot, Bingo, Tembak Ikan, cara memahami RTP, ketentuan taruhan minimum dan maksimum, serta permainan yang tersedia di lena35.

Keamanan & Privasi

Cara mengaktifkan autentikasi dua faktor, cara melindungi akun, kebijakan privasi lena35, penanganan data pribadi, dan cara melaporkan aktivitas mencurigakan.

Kategori 1

Pendaftaran & Akun

Proses pendaftaran di lena35 sangat mudah dan hanya membutuhkan waktu kurang dari 3 menit. Kunjungi halaman Daftar, isi formulir dengan data diri yang valid — nama lengkap, nomor HP aktif, alamat email, dan kata sandi — lalu ikuti langkah verifikasi yang dikirimkan ke nomor HP atau email Anda. Setelah terverifikasi, akun Anda langsung aktif dan siap digunakan.

Tidak. Setiap member hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif di lena35. Pembuatan akun ganda melanggar Syarat dan Ketentuan platform dan dapat mengakibatkan pembekuan seluruh akun serta pembatalan saldo dan bonus yang ada. Jika Anda mengalami kendala mengakses akun yang sudah ada, hubungi tim support kami untuk mendapatkan bantuan pemulihan akun.

Setelah login, masuk ke menu Pengaturan Akun dan pilih opsi Ubah Kata Sandi. Masukkan kata sandi lama Anda, kemudian buat kata sandi baru yang minimal terdiri dari 8 karakter dengan kombinasi huruf besar, huruf kecil, dan angka. Jika Anda lupa kata sandi, gunakan fitur lupa kata sandi di halaman Masuk dan ikuti instruksi reset yang dikirimkan ke email atau nomor HP terdaftar.

Ya. lena35 menerapkan enkripsi SSL 256-bit pada seluruh transmisi data dan menyimpan informasi member dengan protokol keamanan berlapis. Data pribadi Anda tidak akan pernah dijual atau dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda. Untuk detail lengkap, baca Kebijakan Privasi kami.

Jika Anda ingin menutup akun secara permanen, hubungi tim support lena35 melalui live chat dan ajukan permintaan penutupan akun. Pastikan seluruh saldo telah ditarik sebelum mengajukan penutupan. Tim kami akan memproses permintaan dan memberikan konfirmasi dalam waktu 1×24 jam. Penutupan akun bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan setelah dikonfirmasi.
Kategori 2

Deposit & Pembayaran

lena35 mendukung berbagai metode pembayaran yang populer di Indonesia, antara lain transfer bank lokal (BCA, BNI, BRI, Mandiri, CIMB Niaga), e-wallet (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay), serta QRIS untuk pembayaran instan melalui scan kode QR. Informasi lengkap mengenai metode deposit tersedia di halaman Deposit.

Nominal minimum deposit di lena35 adalah Rp 25.000 untuk sebagian besar metode pembayaran. Beberapa metode tertentu mungkin memiliki minimum yang sedikit berbeda. Tidak ada batas maksimum deposit harian untuk member reguler, meskipun untuk jumlah yang sangat besar mungkin diperlukan konfirmasi tambahan dari tim keuangan kami.

Deposit melalui e-wallet dan QRIS biasanya diproses secara otomatis dalam hitungan menit. Transfer bank lokal umumnya membutuhkan waktu 5–15 menit pada jam kerja normal. Jika deposit belum masuk setelah 30 menit, hubungi tim support lena35 dengan menyertakan bukti transfer agar dapat segera diproses secara manual.

lena35 tidak memungut biaya tambahan atas proses deposit. Namun, beberapa bank atau penyedia e-wallet mungkin mengenakan biaya administrasi transfer dari sisi mereka sendiri. Jumlah yang masuk ke akun lena35 Anda adalah jumlah yang diterima setelah dikurangi biaya dari pihak bank/e-wallet (jika ada).

Ada beberapa penyebab umum deposit gagal: nominal yang dikirim tidak sesuai dengan nominal yang dikonfirmasi sistem, rekening tujuan sudah berubah (pastikan selalu mengambil nomor rekening terbaru dari dashboard deposit), atau gangguan sementara pada sistem perbankan. Jika deposit Anda gagal namun dana sudah terpotong dari rekening, segera hubungi support dengan bukti transfer dan kami akan menyelesaikannya dalam waktu singkat.
Kategori 3

Penarikan Dana

Login ke akun lena35 Anda, masuk ke menu Penarikan di dashboard, pilih metode penarikan yang diinginkan (transfer bank atau e-wallet), masukkan nomor rekening/akun tujuan yang sudah terdaftar dan terverifikasi, lalu tentukan nominal yang ingin ditarik. Konfirmasi permintaan dan tunggu proses verifikasi dari tim keuangan kami. Rekening tujuan harus atas nama yang sama dengan nama pemilik akun lena35.

Sebagian besar permintaan penarikan di lena35 diproses dalam waktu 15 menit hingga 1 jam. Pada jam sibuk atau apabila ada proses verifikasi tambahan, waktu ini bisa memanjang hingga maksimal 24 jam. Penarikan ke e-wallet umumnya lebih cepat dibandingkan transfer ke rekening bank. Kami berkomitmen untuk memproses semua penarikan secepat mungkin.

Nominal minimum penarikan di lena35 adalah Rp 50.000. Untuk batas maksimum, setiap member memiliki limit penarikan harian yang dapat ditingkatkan seiring dengan aktivitas bermain dan level keanggotaan. Member VIP menikmati limit penarikan yang lebih tinggi. Hubungi support jika Anda membutuhkan informasi spesifik mengenai limit akun Anda.

Penarikan dapat ditolak karena beberapa alasan: syarat rollover bonus belum terpenuhi, nama rekening tujuan tidak sesuai dengan nama akun lena35, akun belum menyelesaikan verifikasi identitas, atau ada aktivitas yang terdeteksi mencurigakan oleh sistem keamanan kami. Jika penarikan Anda ditolak, Anda akan mendapatkan notifikasi beserta alasannya. Hubungi tim support untuk penjelasan lebih lanjut dan langkah resolusi.

Untuk penarikan dalam jumlah tertentu, lena35 menerapkan proses verifikasi identitas (KYC) sebagai langkah keamanan standar. Anda akan diminta mengunggah dokumen identitas resmi seperti KTP atau paspor. Proses ini hanya dilakukan sekali dan bertujuan melindungi akun Anda dari penyalahgunaan. Setelah terverifikasi, proses penarikan selanjutnya akan berjalan lebih cepat.
Kategori 4

Promosi & Bonus

lena35 menawarkan berbagai jenis promosi menarik, antara lain: bonus selamat datang untuk member baru, bonus reload deposit, cashback mingguan untuk Live Casino dan Slot, bonus referral seumur hidup, turnamen berhadiah, serta promosi musiman eksklusif. Setiap promosi memiliki syarat dan ketentuan tersendiri yang bisa Anda baca di halaman Promosi.

Rollover adalah syarat taruhan minimum yang harus dipenuhi sebelum bonus dapat ditarik. Misalnya, jika Anda menerima bonus Rp 100.000 dengan rollover 5x, berarti Anda harus memasang total taruhan senilai Rp 500.000 sebelum saldo bonus tersebut bisa dicairkan. Progres rollover dapat dipantau secara real-time melalui dashboard akun Anda. Jenis taruhan yang dihitung untuk rollover bervariasi tergantung ketentuan promosi masing-masing.

Cara klaim bonus berbeda-beda tergantung jenis promosinya. Sebagian bonus diklaim otomatis saat Anda melakukan deposit dengan nominal yang memenuhi syarat. Sebagian lainnya perlu diklaim secara manual melalui menu Promosi di dashboard akun atau dengan menghubungi tim support. Pastikan Anda membaca syarat klaim setiap promosi sebelum melakukan deposit agar tidak melewatkan kesempatan mendapatkan bonus.

Program referral lena35 memungkinkan Anda mendapatkan komisi seumur hidup dari setiap teman yang Anda ajak bergabung. Caranya: salin kode atau tautan referral unik Anda dari dashboard akun, bagikan kepada teman, dan dapatkan komisi setiap kali referral Anda melakukan deposit dan bermain. Tidak ada batas jumlah referral, artinya semakin banyak teman yang Anda ajak, semakin besar penghasilan pasif yang Anda dapatkan.

Ya, setiap bonus memiliki masa berlaku yang tercantum dalam syarat dan ketentuan promosi masing-masing. Umumnya bonus harus diklaim dan rollover-nya diselesaikan dalam 7 hingga 30 hari tergantung jenis promosinya. Bonus yang melewati batas waktu tanpa memenuhi syarat rollover akan hangus secara otomatis. Pantau tenggat waktu bonus Anda melalui halaman Promosi di dashboard akun.
Kategori 5

Permainan

lena35 menghadirkan empat kategori permainan utama: Live Casino dengan meja baccarat, roulette, blackjack, dan dragon tiger langsung dari dealer sungguhan; Slot dengan ratusan judul dari provider terkemuka dunia; Bingo online dengan berbagai variasi dan hadiah menarik; serta Tembak Ikan dengan grafis memukau dan fitur bos spesial berhadiah besar.

RTP (Return to Player) adalah persentase rata-rata nilai taruhan yang dikembalikan kepada pemain dalam jangka panjang. Misalnya, slot dengan RTP 96% secara teoritis akan mengembalikan Rp 96 dari setiap Rp 100 yang dipertaruhkan dalam jangka panjang. Perlu diingat bahwa RTP adalah angka statistik jangka panjang — hasil individu per sesi bermain bisa sangat bervariasi. RTP setiap permainan tertera di halaman informasi permainan masing-masing.

Semua permainan di lena35 menggunakan sistem Random Number Generator (RNG) bersertifikat yang diaudit secara independen untuk memastikan setiap hasil permainan benar-benar acak dan tidak dapat dimanipulasi. Live Casino menggunakan dealer sungguhan yang disiarkan secara langsung, sehingga transparansi permainan terjamin. lena35 berkomitmen penuh pada prinsip permainan yang adil untuk seluruh member.

Tentu. lena35 dioptimalkan sepenuhnya untuk perangkat mobile — tidak perlu mengunduh aplikasi apa pun. Cukup buka browser di ponsel Android atau iOS Anda, kunjungi lena35.net, dan nikmati semua permainan dengan tampilan yang menyesuaikan layar secara otomatis. Anda juga bisa menambahkan lena35.net ke layar beranda ponsel untuk akses satu ketuk yang lebih cepat.

Taruhan minimum untuk Live Casino dimulai dari Rp 1.000 per tangan atau putaran, tergantung meja yang dipilih. Untuk Slot, sebagian besar permainan dapat dimainkan mulai dari Rp 200 per spin. Tembak Ikan memiliki taruhan mulai dari Rp 100 per peluru. Dengan rentang taruhan yang fleksibel ini, lena35 dapat dinikmati oleh semua kalangan — dari pemain santai hingga high roller.
Kategori 6

Keamanan & Privasi

Aktifkan 2FA melalui menu Keamanan di pengaturan akun Anda. Setelah diaktifkan, setiap kali login Anda akan diminta memasukkan kode OTP yang dikirimkan ke nomor HP terdaftar selain kata sandi biasa. Ini menambahkan lapisan perlindungan ekstra sehingga meskipun kata sandi Anda bocor, akun tetap tidak bisa diakses tanpa kode OTP yang hanya masuk ke ponsel Anda.

Segera hubungi tim support lena35 melalui live chat dan laporkan kejadian tersebut. Tim keamanan kami akan segera membekukan akun Anda sementara untuk mencegah kerugian lebih lanjut sambil melakukan investigasi. Siapkan informasi verifikasi identitas Anda untuk mempercepat proses pemulihan akun. Kami sangat menyarankan agar Anda tidak berbagi data login kepada siapa pun, termasuk pihak yang mengaku sebagai staf lena35.

Tidak pernah. Tim resmi lena35 tidak akan pernah meminta kata sandi, PIN, kode OTP, atau informasi sensitif akun lainnya melalui chat, email, atau media sosial. Jika ada pihak yang mengaku dari lena35 dan meminta informasi tersebut, itu adalah penipuan. Segera abaikan dan laporkan kepada tim support resmi kami. Selalu akses lena35 hanya melalui alamat resmi lena35.net.

Seluruh transaksi keuangan di lena35 dienkripsi menggunakan protokol TLS/SSL terkini. Data kartu dan rekening bank Anda tidak pernah disimpan secara langsung di server kami — kami hanya menyimpan token terenkripsi yang tidak bisa digunakan tanpa kunci enkripsi yang hanya ada di sistem kami. Infrastruktur server lena35 dimonitor 24/7 oleh tim keamanan siber berpengalaman.

Jika Anda melihat aktivitas yang tidak Anda kenali di riwayat login atau riwayat transaksi akun, segera hubungi tim support lena35 melalui live chat dengan menyertakan detail waktu dan jenis aktivitas mencurigakan tersebut. Anda juga bisa mengakses menu Riwayat Login di pengaturan akun untuk melihat perangkat dan lokasi yang pernah mengakses akun Anda, dan segera mengakhiri sesi yang tidak dikenal.
Navigasi Cepat

Halaman yang Sering Dicari

Temukan informasi lebih lengkap di halaman-halaman berikut.

Cara Deposit
Lihat Promosi
Live Casino
Slot Games
Permainan Bertanggung Jawab
Syarat dan Ketentuan
Kebijakan Privasi
Platform & Aplikasi
Butuh Bantuan Lebih?

Hubungi Tim Support lena35

Belum menemukan jawaban yang Anda cari? Tim support kami siap membantu 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Live Chat

Cara tercepat untuk mendapatkan bantuan. Respons rata-rata kurang dari 2 menit, tersedia 24/7 tanpa hari libur.

Respons < 2 Menit
Email Support

Untuk pertanyaan yang membutuhkan penjelasan lebih rinci atau lampiran dokumen, kirimkan email kepada tim kami.

[email protected]
Pusat Bantuan

Jelajahi artikel panduan lengkap, tutorial langkah demi langkah, dan tips bermain di pusat bantuan lena35.

Panduan Lengkap

Siap Mulai Bermain di lena35?

Daftarkan akun Anda sekarang dan nikmati ribuan permainan terbaik. Proses pendaftaran cepat, deposit mudah, dan penarikan terpercaya hanya di lena35.

Daftar Sekarang Masuk